Si vous avez payé votre commande avec AfterPay, vous ne pourrez pas l'annuler. En revanche, si vous avez payé avec un autre moyen de paiement, les délais d'annulation varient en fonction de l'option de livraison que vous avez choisie :

Livraison le jour suivant et Express - 15 minutes après la finalisation de la commande.

Livraison le jour choisi - 2jours avant le jour de livraison choisi

Livraison standard et toutes les autres options de livraison - 60minutes après la fin de la commande.

Étape 1

Si vous avez encore le temps d'annuler votre commande, connectez-vous à votre compte.

Étape 2

Cliquez sur "Mes commandes", puis sur "Annuler la commande". L'état de la commande devient alors "Annulé". Veuillez noter que si vous avez payé votre commande avec iDeal, vous n'aurez pas la possibilité de l'annuler.

Quand les fonds seront-ils de nouveau sur mon compte après l'annulation d'une commande ?

Lorsque vous passez une commande auprès d'ENIGWATCH, les fonds nous sont réservés - nous ne prenons pas l'argent tant que votre commande n'a pas été confirmée et envoyée à notre entrepôt. Si vous annulez votre commande, nous ne prenons pas l'argent, mais il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte ne mette à nouveau vos fonds à votre disposition.

Pourquoi le bouton "Annuler la commande" n'est-il pas disponible ?

Si le bouton "Annuler" n'est pas disponible, il est trop tard pour que vous ou notre service clientèle puissiez annuler votre commande. Vous pouvez nous renvoyer votre commande une fois que vous l'avez reçue. Vous trouverez ici des informations sur la manière de retourner votre commande.

Nous emballons rapidement votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons pas la modifier une fois que vous l'avez passée. Cela inclut le changement de l'option de livraison, de l'adresse de livraison ou de la méthode de paiement.

Toutefois, il est possible d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle. Les délais dans lesquels vous pouvez annuler votre commande varient en fonction de l'option de livraison que vous avez choisie :

Livraison le jour suivant et livraison express - 15 minutes après la fin de votre commande. Livraison standard et toutes les autres options de livraison - 60 minutes après la fin de votre commande.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à Mon compte et consultez vos dernières commandes.

2. Allez dans Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.

Si le bouton situé à côté de la commande indique Annuler/Voir, vous avez encore le temps d'annuler en cliquant sur le bouton.

Si l'option d'annulation n'est pas disponible, il est trop tard pour annuler la commande. Toutefois, vous pouvez retourner les articles non désirés pour obtenir un remboursement une fois que vous avez reçu votre commande.

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande. Avant de contacter notre service clientèle, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

Il se peut que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez donc vérifier vos courriels pour savoir si l'un de vos articles arrivera séparément. Vous pouvez également vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs colis en vous connectant à "Mon compte" et en consultant "Mes commandes". Il se peut que le ou les articles que vous avez commandés soient en rupture de stock. Cela vaut la peine de vérifier vos courriels (y compris vos courriels indésirables/spam) pour voir si nous vous avons envoyé un courriel à ce sujet. Si vous avez passé, à quelques jours d'intervalle, plusieurs commandes bénéficiant de la livraison gratuite et expédiées à la même adresse de livraison, il se peut que vos commandes aient été combinées et réparties sur plusieurs colis. Vous pourrez voir si elles ont été expédiées ensemble et si les informations de suivi de chacune des commandes que vous avez passées sont les mêmes. Si certains de vos articles sont expédiés depuis un autre entrepôt ENIGWATCH, leurs délais de livraison peuvent être légèrement différents de ceux des articles livrés depuis notre entrepôt britannique. Il est donc utile de vérifier la date de livraison prévue et le suivi dans la section "Mes commandes" de votre compte ENIGWATCH.

S'il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.