La satisfaction du client est notre priorité. Nous offrons une garantie gratuite d'un an sur tous nos remontoirs, des produits luxueux et sûrs, et une politique de retour de 14 jours.
1 an de garantie
Un produit Billstone est couvert par une garantie internationale limitée de 1 (un) an. Il s'agit d'une réparation ou d'un remplacement unique du rotor électrique et de l'électronique (PCB, adaptateur, interrupteurs, écran tactile et empreinte digitale) pour les remontoirs de montres et les boîtiers de montres.
Politique de retour de 14 jours
Si le client n'est pas satisfait de notre produit et souhaite l'annuler ou leremplacer par un autre produit ( ), il peut le retourner dans les 14 jours suivant la réception de l'article dans les conditions suivantes :
- Pour que la demande soit traitée, le client doit présenter la facture et les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et dans l'emballage d'origine. ENIGWATCH ne peut honorer les articles qui ne sont pas retournés à l'état neuf et/ou sans l'emballage et les accessoires d'origine.
- Si des défauts de fabrication sont signalés dans les 3 jours suivant la réception de l'article, ENIGWATCH prendra en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article ; après 3 jours, les frais d'expédition pour le retour de l'article seront facturés. Si le client change d'avis et annule sa commande avant qu'elle ne soit traitée, des frais d'annulation de 5 % sont appliqués. Si le produit a été traité, des frais d'annulation de 30 % seront appliqués pour couvrir les frais de réapprovisionnement.
- Si le client change d'avis pour d'autres raisons dans les 14 jours, des frais de restockage de 30 % lui seront facturés pour couvrir les frais de restockage et les frais de remboursement. Le client a la possibilité d'échanger le produit avec le même article ou un article de plus grande valeur et le client devra payer la différence de prix et les frais d'expédition.
Conditions générales :
Pour les réparations sous garantie, les retours et les échanges, veuillez nous envoyer un courriel à support@enigwatch.com en joignant la facture, des photos des produits sous différents angles et des photos de l'emballage. Après avoir reçu une confirmation de notre part, envoyez-nous l'article dans son emballage d'origine et avec les accessoires d'origine (adaptateur, clé, etc.). Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez emballer l'article le plus solidement possible afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage survenu pendant l'expédition. Tous les remboursements seront effectués au plus tard dans les 14 jours ouvrables.