إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك باستخدام خدمة AfterPay، فلن تتمكن من إلغاء طلبك. ومع ذلك، إذا كنت قد دفعت بأي طريقة دفع أخرى، فهناك حدود زمنية متفاوتة يمكنك خلالها إلغاء طلبك اعتمادًا على خيار التوصيل الذي اخترته:

التوصيل في اليوم التالي والتوصيل السريع بعد 15 دقيقة من إتمام طلبك.

التسليم في اليوم المحدد - 2أيام قبل يوم التسليم الذي اخترته

التوصيل القياسي وجميع خيارات التوصيل الأخرى -60دقيقة بعد إتمام طلبك.

الخطوة 1

إذا كان لا يزال لديك متسع من الوقت لإلغاء طلبك، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

الخطوة 2

انقر على "طلباتي" ثم "إلغاء الطلب". ستتغير الحالة إلى "تم الإلغاء". يُرجى ملاحظة - إذا كنت قد دفعت لطلبك باستخدام iDeal، فلن يكون لديك خيار إلغاء طلبك.

متى ستعود الأموال إلى حسابي بعد إلغاء الطلب؟

عندما تقدم طلبًا مع ENIGWATCH، يتم حجز الأموال لنا - لا نأخذ الأموال حتى يتم تأكيد طلبك وإرساله إلى مستودعنا. إذا قمت بإلغاء طلبك، فإننا لا نأخذ الأموال، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة بإتاحة أموالك لك مرة أخرى.

لماذا زر "إلغاء الطلب" غير متاح؟

إذا كان زر "إلغاء" غير متاح، فقد فات الأوان بالنسبة لك أو لفريق خدمة العملاء لدينا لإلغاء طلبك. يمكنك إرجاع طلبك إلينا بمجرد استلامه. يمكنك معرفة معلومات عن كيفية إرجاع طلبك هنا.

نحن سريعون في تعبئة طلبك مما يعني أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب. وهذا يشمل تغيير خيار التوصيل أو عنوان التوصيل أو طريقة الدفع.

ومع ذلك، قد تتمكن من إلغاء طلبك وتقديم طلب جديد بدلاً من ذلك. هناك حدود زمنية متفاوتة يمكنك خلالها إلغاء طلبك بناءً على خيار التوصيل الذي اخترته:

التوصيل في اليوم التالي والتوصيل السريع - بعد 15 دقيقة من إتمام الطلب، التوصيل العادي وجميع خيارات التوصيل الأخرى - بعد 60 دقيقة من إتمام الطلب.

لإلغاء طلبك، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابي واطلع على طلباتك الأخيرة.

2. انتقل إلى طلباتي وحدد الطلب الذي ترغب في إلغائه.

إذا كان الزر المجاور للطلب مكتوب عليه إلغاء/عرض، فلا يزال لديك وقت للإلغاء بالنقر فوق الزر.

إذا كان خيار الإلغاء غير متاح، فقد فات الأوان لإلغاء الطلب. ومع ذلك، يمكنك إرجاع أي سلع غير مرغوب فيها لاسترداد قيمتها بمجرد استلام طلبك.

نأسف لوجود عنصر مفقود من طلبك. قبل الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، نوصي بالتحقق مما يلي:

ربما نكون قد أرسلنا أغراضك في طرود منفصلة، لذا يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت أي من أغراضك ستصل منفصلة. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا كان طلبك قد تم تقسيمه إلى أكثر من طرد واحد من خلال تسجيل الدخول إلى "حسابي" والتحقق من طلبياتي. قد يكون العنصر/العناصر التي طلبتها قد نفدت من المخزون. يجدر بك التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (بما في ذلك الرسائل غير المرغوب فيها/البريد الإلكتروني العشوائي) لمعرفة ما إذا كنا قد أرسلنا لك رسالة بريد إلكتروني حول هذا الأمر. إذا كنت قد قدمت طلبات متعددة في غضون أيام قليلة من بعضها البعض مؤهلة للتوصيل المجاني وتم شحنها إلى عنوان التسليم نفسه، فقد تكون طلباتك قد تم دمجها وتقسيمها على طرود متعددة. ستتمكن من معرفة ما إذا كان قد تم شحنها معًا وما إذا كانت معلومات التتبع لكل طلب من الطلبات التي قدمتها هي نفسها. إذا كان يتم شحن بعض المنتجات الخاصة بك من مستودع ENIGWATCH آخر، فقد تختلف أوقات تسليمها قليلاً عن تلك المنتجات التي يتم تسليمها من مستودعنا في المملكة المتحدة، لذلك يجدر بك التحقق من تاريخ التسليم المتوقع والتتبع في قسم "طلباتي" في حساب ENIGWATCH الخاص بك.

إذا كان لديك عنصر مفقود من طلبك، يُرجى إبلاغنا في غضون 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.